单项选择题
红名单业务审批原则红名单业务必须经过业务管理部门的审核，并以纸质文档进行建档，以备（）检查以及后续责任认定工作。
A、萨班斯
B、集团公司
C、公司财务部门
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单项选择题
客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。
A、48
B、24
C、72 -
单项选择题
主动的帮助用户解决各类移动业务服务等投诉问题，发现问题到处理不超过（）小时，一般情况当天反馈给用户。如有疑难问题当天处理不了，必须在当天反馈处理进度给客户。
A、5
B、4
C、6 -
单项选择题
客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。
A、首问责任制
B、及时处理原则
C、第一时间联系原则
