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单项选择题
营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。
A.书面
B.行动
C.口头
D.思想 -
单项选择题
所谓倾听就是用（），用脑思考，用心灵感受。
A.耳听，用眼观察，用嘴提问
B.耳听，用动作观察，用嘴提问
C.耳听，用眼砚察.用动作提问
D.用眼观察，用嘴提问 -
单项选择题
营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以（）、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟通。
A.倾听、询问的方式沟
B.提供服务的方式沟通
C.语言的方式沟通
D.眼神接触的方式沟通
