相关考题
-
单项选择题
根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
A、范围
B、信息量
C、深度
D、层次 -
单项选择题
通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。
A、沟通
B、提问
C、微笑
D、送礼 -
单项选择题
（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。
A、服务行为
B、服务反应
C、服务保证
D、服务质量
