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单项选择题
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。
A、服务质量
B、服务标准
C、服务行为
D、服务反应 -
单项选择题
服务定价目标是与（）的总目标相连。
A、企业
B、服务
C、员工
D、销量 -
单项选择题
市场经济中，机构企业求追投资回报，投资回报包括（）
A、带来的潜在收益
B、提高利润率
C、低成本战略
D、合理定价
