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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 二级客户服务管理师

单项选择题

()是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

    A、服务质量
    B、服务标准
    C、服务行为
    D、服务反应

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