相关考题
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单项选择题
针对那些喋喋不休的客户，要乘对方换气时说一些（）来接过话题，适当地加以引导和控制。
A.简单的安慰
B.建议的话
C.反问的话
D.积极的话 -
单项选择题
对于比较复杂或特殊的问题，不确信该如何为投诉的客户解决时，不要向客户（）。
A.耐心解释
B.拒绝处理
C.大概答复
D.做出承诺 -
单项选择题
聆听是一门艺术，从中可以发现客户的（），从而获得处理投诉的重要信息。
A.基本情况
B.真正需求
C.心理想法
D.发泄方式
