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单项选择题
对于比较复杂或特殊的问题，不确信该如何为投诉的客户解决时，不要向客户（）。
A.耐心解释
B.拒绝处理
C.大概答复
D.做出承诺 -
单项选择题
聆听是一门艺术，从中可以发现客户的（），从而获得处理投诉的重要信息。
A.基本情况
B.真正需求
C.心理想法
D.发泄方式 -
单项选择题
大开放式提问是一个（）范围的提问方式。
A.固定
B.划定
C.不划定
D.规定
