相关考题
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单项选择题
乘务员的服务策略包括（）。
A.重视自己的职责
B.重视旅客安全问题
C.热情主动
D.要有应急处理能力 -
单项选择题
处理冲突的对策有（）。
A.使双方脱离冲突
B.第三者进行调解
C.顺其自然发展
D.让步 -
单项选择题
引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。
A.尊重不到位
B.沟通不到位
C.服务不到位
D.应急处置不到位
