多项选择题 下列说法正确的有哪些（）。

多项选择题 营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项（）。

多项选择题 CRM对企业的作用，包括（）。