多项选择题
影响房价的外部要素包括（）
A.饭店位置 B.市场竞争 C.国家政策 D.汇率 E.员工素质
多项选择题 处理投诉的原则有（）
多项选择题 饭店外部信息的问讯包括（）
单项选择题 处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
