多项选择题
如何正确理解客户投诉：（）。
A.没有”客户投诉“，只有”客户机会” B.投诉是渠道、机会 C.使你看清工作中的问题 D.使你赢得更多忠诚的客户
单项选择题 对客户问题的正确认识：（）。
多项选择题 在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
多项选择题 投诉处理态度和技巧：（）。
