填空题 理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。

填空题 客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

填空题 客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。