填空题
理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。
不满意；满意；愉悦
填空题 客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。
填空题 客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。
填空题 （）即客户在消费过程中的情感，是指客户在产品或服务的消费过程中所经历的一系列情感。
