填空题 解决好矛盾的关键在（）身上。

填空题 解决柜台矛盾，避免激化的有效方法是营业员应（），严格要求自己。

填空题 所谓诚心诚意解决顾客抱怨的方法，就是要（）顾客所蒙受的损失，包括向顾客诚心道歉。