填空题 解决柜台矛盾，避免激化的有效方法是营业员应（），严格要求自己。

填空题 所谓诚心诚意解决顾客抱怨的方法，就是要（）顾客所蒙受的损失，包括向顾客诚心道歉。

填空题 当顾客说某种商品太贵时，你要拿出别的商品和它比较，让顾客更容易了解商品的（）成正比。