问答题
商务楼层经理的主要职责有哪些？
（1）掌握与商务楼层有关的各种信息，掌握房间状态和客人的情况。（2）组织迎接所有住在商务楼层的客人。
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问答题 简答问讯处员工应具备的素质要求。
问答题 简述处理客人汇款单、挂号信、传真、特快专递以及包裹的程序。
问答题 简答客人信件的处理程序。
