多项选择题
服务中的物质资源包括()。
A.技术 B.人员 C.信息 D.装备
多项选择题 影响顾客评价服务质量的因素由于()
多项选择题 服务企业产品的基本组合是由()组成的。
多项选择题 服务过程的质量管理主要包括()。