多项选择题
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
A.自身知识和 B.能力 C.学历 D.素养
多项选择题 服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
多项选择题 服务过程的质量管理主要包括（）。
单项选择题 服务是不可预测的，要解决该问题应该（）
