单项选择题
作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）
A.为顾客修好车 B.为顾客提供舒适的休息场所 C.做好顾客满意度调查 D.尽可能多地向顾客销售零件 E.为顾客提供具有针对性的产品
单项选择题 纯正用品——汽车空调滤芯（增强型）与普通空调滤芯的区别主要是（）。
单项选择题 吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）
单项选择题 对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）
