单项选择题
对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）
A.控制、支持、调查、问题解决 B.控制、承认、重新关注、问题解决 C.改变、支持、退款、支付 D.创造、召集、解决、准备 E.控制、感谢、重新关注、问题解决
单项选择题 客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）
单项选择题 当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）
单项选择题 客户说：同样问题，“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么？（）
