填空题 每一个组织机构都有自己的文化，它们的形成在很大程度上是（）所推行价值观的一种产物。

判断题 管理层的承诺表明管理层质量改进的决心，并付诸于行动。

判断题 零缺陷通过梳理关键流程，确定节点要求，消除不增值的过程，提高整体效率。