判断题 零缺陷通过梳理关键流程，确定节点要求，消除不增值的过程，提高整体效率。

判断题 PONC是用符合要求的代价来衡量的。

判断题 有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标，所以就不需要衡量。