多项选择题
KANO模型中客户角度服务有效性评价模型包括哪些维度（）
A.客户需求层次 B.客户细分 C.客户满意度 D.客户偏好 E.客户忠诚度
多项选择题 服务过程矩阵中服务类型分为（）
多项选择题 服务的本质特征包括（）
单项选择题 下列哪一项不属于收益管理主要内容之一（）
