多项选择题
服务的本质特征包括（）
A.无形性B.不可储存性C.生产消费同时性D.顾客参与性E.差异性和相对低进入壁垒性
单项选择题 下列哪一项不属于收益管理主要内容之一（）
单项选择题 下列哪一项不属于KANO模型定义的三个层次顾客需求（）
单项选择题 服务提供者能够设身处地的为顾客考虑，给予他们特别的关注指的是（）
