多项选择题
服务过程矩阵中服务类型分为（）
A.服务工厂 B.服务商店 C.大众化服务 D.专业服务 E.硬服务
多项选择题 服务的本质特征包括（）
单项选择题 下列哪一项不属于收益管理主要内容之一（）
单项选择题 下列哪一项不属于KANO模型定义的三个层次顾客需求（）
