单项选择题
（）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。
A.品牌 B.差别化 C.特色 D.核心竞争力
单项选择题 （）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。
单项选择题 服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同组成（）
多项选择题 服务差别化的途径主要有（）
