单项选择题
企业服务质量的唯一判断者是（）
A.管理者 B.服务人员 C.顾客 D.质检机关
多项选择题 在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
单项选择题 企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）
单项选择题 服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）
