单项选择题
“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义 B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定 C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见 D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
单项选择题 公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（）原则。
单项选择题 质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。
单项选择题 新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。
