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问答题

案例分析题经有一段时间各大旅游景点统一采取价格上调策略,周庄也跟着凑热闹将价格调高了,结果伤害了旅游公司的利益,几乎所有的原来计划组团去周庄的旅游公司都改道去了其他的地方。因为周庄不像黄山或者秦始皇兵马俑,不具有不可代替性,价格对需求的影响非常大。再看2006年北京出租车价格统一上调(从每公里1.2元、每公里1.6元统一上调到每公里2,00元),上调之初确实导致了乘坐率下降,但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于,虽然北京有近百家出租车企业,但是价格却由国家统一掌管,同行业之间建立起了一个联盟,避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答:

促进客户忠诚形成应采取哪些策略?

【参考答案】

客户忠诚形成的策略来源于影响顾客态度和感受的因素,包括:
(1)感受。忠诚计划成功的基础应该是让潜在顾客参加服......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

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