单项选择题
服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）
A.服务补救 B.服务定位 C.服务失误 D.服务交易
单项选择题 企业服务质量的唯一判断者是（）
多项选择题 在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
单项选择题 企业要真诚地关心顾客，了解他们的实际需要，这体现出服务的（）
