填空题
获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自（）、（）、（）等三方的评审和检查。
自己；顾客；认证机构
填空题 国内外企业管理学家提出的服务质量管理模式，基本上可划分为三种类型：（）、（）和（）。
填空题 预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。
填空题 服务的两大主要特征是（）和不可储备性。
