单项选择题
投诉（），按常规的电话或信函方式难以解决，企业需要上门造访
A、非常严重的 B、比较严重的 C、比较普通的 D、特别严重的
单项选择题 （）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
单项选择题 （）不属于服务产品的变动成本
单项选择题 （）不是衡量客户满意程度的通常指标
