单项选择题
（）应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
A、客户培训制度 B、客户奖励制度 C、客户反馈制度 D、客户指导
单项选择题 （）不属于服务产品的变动成本
单项选择题 （）不是衡量客户满意程度的通常指标
单项选择题 （）不属于影响客户满意的辅助因素；
