问答题
对待客人的投诉应持何种态度？为什么？
我们对待客人的投诉应持欢迎态度，把处理投诉的过程作为进一步改进及提高服务和管理水平的机会。因为：（1）客人投......
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问答题 客务关系的工作内容主要有哪些？
问答题 饭店服务产品具有哪两重作用？
问答题 前厅服务人员的心理状态应符合哪些原则？
