单项选择题
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
A、竞争对手 B、客户 C、员工 D、管理者
单项选择题 客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。
单项选择题 客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。
单项选择题 客户服务组织结构设计的第一步骤是（）
