单项选择题
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。
A、引导顾客对服务产品产生合理的期望 B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉 C、影响老顾客对服务产品的第一印象 D、影响新顾客对服务产品的第一印象
单项选择题 （）不属于服务产品的变动成本。
单项选择题 提高服务质量会（）。
单项选择题 全面服务质量管理的基本原则不包括（）。
