多项选择题
企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A.追求零缺陷 B.奖惩员工 C.充分授权给第一线员工 D.提高员工素质
多项选择题 服务中的物质资源包括（）。
多项选择题 影响顾客评价服务质量的因素由于（）
多项选择题 服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
