单项选择题
客历档案中包括客人在住店期间的意见、建议、表扬和赞誉、投诉及结果等，属于客历档案中的哪方面内容？（）
A.常规档案B.预订档案C.消费档案
单项选择题 GSM是指（）
单项选择题 客人投诉时候火气较大，一般伴随粗鲁举止，此类客人的投诉心态是（）
单项选择题 关于酒店AM大堂副理与GSM宾客服务经理，下列说法错误的是（）
