单项选择题 某一地区有8万市话用户，繁忙小时平均每个用户通话次数为2次，平均每次通话时长为3分钟，则该地区繁忙小时市话业务量为（）占线小时。

单项选择题 在电信业务预测中常用的，而且较为简单的方法不包括（）。

单项选择题 在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。