问答题
简述KANO模型的实际操作意义
在实际操作中，企业首先要全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事......
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问答题 简要阐述服务质量差距
问答题 简要阐述服务运营和服务运营管理的含义。
问答题 简要阐述服务的本质特征
