问答题
简要阐述服务质量差距
客户期望和管理者认知的差异；管理认知和服务质量标准的差距；服务质量标准和服务传递的差异；服务传递和外部沟通的差异；客户期......
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问答题 简要阐述服务运营和服务运营管理的含义。
问答题 简要阐述服务的本质特征
判断题 早期干预法是服务补救法之一。
