单项选择题
消费者剩余是消费者为购买一种商品（）支付的价格减去（）支付价格的节余部分，也就是客户所得到的额外收益；生产者剩余是生产者出售一种商品得到的（）减去（）的节余部分，也就是企业所得到的额外收益。
A.实际、愿意、利润、开销B.愿意、实际、收入、成本C.愿意、实际、利润、成本D.实际、愿意、收入、利润
单项选择题 客户关系管理，既可以是（）客户的机制，将客户视为企业的（），“终身开发的对象”；也可以是（）客户的机制，只有让客户愉悦，才能得到为之提供终身服务的资格。
单项选择题 客户是（）最大化的追求者。他们形成一些（），并根据它行动。他们会了解供应品是否符合他们的期望值，这将影响他们的满意和再购买的可能性。
单项选择题 （）是客户关系由好转坏的阶段。
