判断题
服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。
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判断题 服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。
多项选择题 木质家具的清洁与保养的重点项目有（）
多项选择题 客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）
