单项选择题
在处理宾客投诉时,应通过()来了解顾客所抱怨事件的全过程。
A.积极聆听B.认真记录C.请求原谅D.服务弥补
单项选择题 如果处理宾客投诉时对他们不关心,()的顾客不再来。
单项选择题 如果宾客投诉问题被很好的解决了,其中高达()的顾客会再光顾。
单项选择题 宾客在消费时受尊重、受欢迎、显示层次、物有所值和方便等的需求属于()。