单项选择题
下列哪一项是事态的最佳定义？（）
A.任何状态的变化，它对配置项或IT服务管理是有意义的B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低C.一个或多个影响了某一服务的事件的未知原因D.降低或消除事件或问题的原因
单项选择题 下面哪一项在大小和复杂性方面存在差异，并利用职能实现其目标？（）
单项选择题 供应商通知组织，关于其所用的软件产品存在的缺陷。下面哪项实践描述了记录和管理缺陷所需的活动？（）
单项选择题 对活动实施自动化之前，首先必须要做什么？（）
