单项选择题
供应商通知组织,关于其所用的软件产品存在的缺陷。下面哪项实践描述了记录和管理缺陷所需的活动?()
A.事件管理B.问题管理C.变更实施D.服务台
单项选择题 对活动实施自动化之前,首先必须要做什么?()
单项选择题 下面哪项活动为“持续改进”模型中的“我们现在处于怎样的阶段?”步骤提供支持?()
单项选择题 下面哪项ITIL 实践建议进行服务评审,以确保服务继续满足组织需求?()