单项选择题
减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
A、建立以信誉为核心的服务企业文化 B、建立以质量为核心的服务企业文化 C、重视产品质量 D、重视广告投入
单项选择题 客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。
单项选择题 从构成要素的角度对实体显示进行划分，以下（）不是实体显示的要素类型。
单项选择题 以下哪项不是服务的特征（）
