单项选择题
从构成要素的角度对实体显示进行划分，以下（）不是实体显示的要素类型。
A、环境与气氛要素 B、设计要素 C、社交要素 D、关系要素
单项选择题 以下哪项不是服务的特征（）
单项选择题 客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。
单项选择题 当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）
