多项选择题
车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种（）措施。
A.播放广播疏导客流 B.安排员工疏导乘客 C.关闭出入口 D.加开兑零窗口
多项选择题 乘客的城市一卡通无效（付费区），客服中心岗如理正确的有（）。
多项选择题 在倾听乘客讲话时，应该避免出现以下哪些（）语句。
多项选择题 乘客表示要兑零，客服中心岗做法正确的是（）。
