单项选择题
下面哪项是对“整体思考和工作”指导原则的建议？（）
A.评审现有服务管理实践并决定要保留和弃用的部分B.评审如何将改进计划分割成可管理且可及时完成的较小部分C.评审服务管理实践和消除任何非必要复杂性D.使用服务管理的四个维度来确保协调改进计划的所有方面
单项选择题 针对用户报告的所有难点、查询和请求，服务台会采取什么行动？（）
单项选择题 下面哪一项是“问题管理”实践活动？（）
单项选择题 “问题管理”实践的目的是什么？（）
